政和分公司开展“客服系列优秀课程”培训

时间:2018-11-06 来源:福建广电网络

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11月3日,政和分公司利用周末时间组织全体营业员、营维员开展“客服系列优秀课程”培训。此次培训由分公司市场部内训师及技术部骨干对广电网络客服互动宽带业务及技术理论知识进行重新梳理。

培训内容围绕微信营业厅八个模块、我的客服以及自助排障等几个方面,并结合日常办理各种套餐、技术维护过程中出现的问题逐一进行解答与分析。内训师采取一对一、点对点的方式对参训学员进行现场理论讲解。此外,会后设置互动实景对营业员与营维员进行实操能力测试,确保参训人员“人人懂技术,人人精业务”。通过此次专项培训,有效提升了一线人员的营销技能,为全面完成“百日冲刺”劳动竞赛的各项业务指标打下基础。


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