政和县镇前广电网络站营维员叶宗焕:以用心服务 赢用户信任

时间:2018-10-24 来源:福建广电网络

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10月8日凌晨12点多,政和县镇前广电网络站营维员叶宗焕接到镇前古镇宾馆老板打来的电话。下了一整天的大雨造成他们的电视信号中断,不少住宿客户投诉不能收看热播剧,半夜联系不到运营商服务人员,老板托熟人找到了镇前广电网络站营维员叶宗焕。古镇宾馆并非广电网络用户,但叶宗焕接到电话二话不说,立即带上工具包,冒雨出门为客户排除故障。凌晨1点,电视信号恢复了。第二天古镇宾馆老板来到广电站表示要改用广电网络的业务。在为古镇宾馆安装机顶盒时,正好对面金福宾馆的老板也过来边看热闹,他笑着对古镇宾馆的老板说:“我早就叫你安装广电的盒子,镇前站的两个维修人员服务态度好而且很及时,我的宾馆自从开业以来一直用广电业务”。

用心服务,才能赢得用户的信任。在叶宗焕随身携带的工具包里有一本自己做的通讯录,里面清清楚楚地登记了用户的到期时间、缴费时长,还对其他运营商用户标注了不同的标记。为让村民更好的了解广电网络产品,他还把用户建立了微信群,只要群里的用户电视和宽带有故障,随叫随到。他常说:“把用户的事当做自己的事,急用户之所急,才能赢得客户的信任。”叶宗焕的服务在政和县镇前镇树立了口碑,镇前大小宾馆全部办理了广电网络的电视业务。


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